Bénéficier de notre expérience pour découvrir les opportunités d’une plate-forme conversationnelle.
- Pertinence
- Faisabilité
- Pérennité
Nos équipes vous donneront des informations concrètes pour faciliter votre prise de décision.
PLATE-FORME CONVERSATIONNELLE
NOTRE OFFRE CONSEIL
Projets
Faites vous accompagner pour développer votre projet chatbot
- Décider
- Expérimenter
- Concevoir
- Implémenter
- Tester
- Maintenir & Améliorer
Audits
Valider vos objectifs pour améliorer votre projet et créer de la valeur grâce à notre offre d’audit
- De solution
- Editorial et fonctionnel
- De la gouvernance
Formations
Renforcer vos compétences pour maîtriser votre projet
- Conception
- Implémentation
- Amélioration
NOTRE ÉTUDE
PRÉALABLE
Identifier et prendre en compte les différentes facettes d’un projet chatbot sur le plan technologique et sur le plan organisationnel.
Nous mettons à votre disposition toute notre expertise pour organiser les meilleures conditions de réussite de votre projet.
Afin d’approfondir votre réflexion autour des agents conversationnels, notre équipe vous conseille de manière personnalisée et adaptée à votre contexte pour identifier les opportunités, les risques, l’organisation nécessaire, les points techniques particuliers.
Notre objectif est de vous fournir une trajectoire de transformation et les éléments pratiques d’arbitrage.
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- Comprendre les orientations et la stratégie de votre organisation (client, partenaire, employés, ..)
- Identifier les opportunités avec les représentants de vos différentes métiers (marketing, services client, ..) , de vos fonctions supports (RH, IT, communication, ..)
- Qualifier vos moyens internes et définir les impacts (organisationnels, fonctionnels, techniques)
- Proposer différents scénarios et mettre en avant les forces, les faiblesses, les risques et les bénéfices de chacun
- Proposer une trajectoire associée à un budget et un planning
- Fournir une synthèse avec nos recommandations pour que vous puissiez effectuer les bons arbitrages.
NOTRE ACCOMPAGNEMENT PROJET
Construire une solution de A à Z
Nos consultants, experts fonctionnels et des solutions, vous aident à développer une solution chatbot simple ou industrialisée, adaptée à votre besoin, et vous accompagnent dès la phase de décision pour déterminer vos cas d’usage et les parcours utilisateurs ad ’hoc.
Partir avec les bons fondamentaux avant de démarrer le projet.
- Cadrage
- Parcours utilisateur
- Architecture
- Choix de la solution
S’approprier et démontrer la plus-value opérationnelle au travers de différents cas d’usage.
- POC
- Ouverture ciblée
- Analyse des logs
- Point d’arbitrage
Offrir une solution adaptée aux besoins de vos utilisateurs.
- Cadrage
- Conception
- Adaptation
Construire un chatbot pertinent axé sur l’expérience utilisateur.
- Cadrage
- Architecture
- Contenus
- Paramétrage
Assurer une expérience de qualité pour obtenir l’adhésion de vos utilisateurs avec un entrainement en 3 vagues et amélioration progressive du niveau de pertinence (ajustements des parcours, adaptations des contenus, compréhension du langage) en coordination avec votre équipe projet.
Garder une cohérence entre les besoins du métier et les utilisateurs.
- Mise en place d’un process d’amélioration continue
- Analyse des logs, amélioration de la pertinence et des contenus
- Suivi du processus, mise en place d’un comité éditorial
Nos Audits
Identifier les axes amélioration et mettre en place les bonnes pratiques
Fort de notre experience en matière de plate-forme conversationnelle et d’intelligence artificielle, nous mettons à votre disposition notre équipe d’experts afin d’identifier les faiblesses de votre projet chatbot et de vous fournir les recommandations qui vous permettront d’atteindre vos objectifs.
La Solution
Partir avec les bons outils pour offrir un service de qualité
- Analyser la stratégie
- Définir les critères attendus
- Evaluer la solution
- Préconisations
- Rapport
Editorial & Fonctionnel
Améliorer l’expérience de vos utilisateurs
- Recenser les objectifs
- Analyse de la maturité du modèle
- Evaluer l’expérience utilisateur
- Analyse des méthodes de suivi
- Axes d’améliorations
- Restitution
La Gouvernance
Appliquer les bonnes pratiques pour accompagner son équipe projet
- Analyser le plan stratégique et de conduite de projet
- Evaluer le plan de changement
- Analyse des process
- Mesure de l’écart stratégique
- Restitution
Nos Formations
Former vos équipes pour devenir autonome sur la gestion de votre projet chatbot.
Nos équipes forment sur l’ensemble des sujets autour des chatbots : de la conception à l’amélioration de votre service.
Conception
- Identifier le besoin et le profil des utilisateurs
- Imaginer les différents scénarios de réponse au besoin métier et modéliser votre périmètre d’action
- Recenser et organiser votre contenu
- Définir l’identité du chatbot
Implémentation
- Organiser le traitement automatique de langage naturel en définissant les intentions et les entités
- Créer l’architecture de vos dialogues dirigés
- Implémenter votre contenu et configurer le modèle
- Elaborer les phases de tests
L’Amélioration
- Entrainer et enrichir le bot
- Mettre en place une méthodologie d’amélioration continue
- Evaluer la solution avec des indicateurs clés de performance